Договор-оферта на предоставление доступа к сервису «Протолика.Docs»

Настоящий документ — публичная оферта (далее — Оферта) ООО «Городские системы хранения» (далее — Исполнитель) в адрес любого дееспособного физического лица (далее — Пользователь), принимающего её условия, на предоставление доступа к сервису «Протолика.Docs» — программе для ЭВМ, автоматически формирующей черновики типовых документов на основе устного или письменного рассказа Пользователя, — путём удалённого доступа через сеть Интернет.

1. Термины и определения

Сервис «Протолика.Docs» (далее — Сервис) — программа для электронных вычислительных машин, размещённая на серверах Исполнителя и доступная Пользователю через сеть Интернет: приложение — по адресу app.docs.protolika.ru, информация о Сервисе — на сайте docs.protolika.ru. Сервис автоматически формирует черновики типовых документов (претензия, заявление, расписка, доверенность и другие типы, перечень которых доступен в приложении) на основе устного или письменного рассказа Пользователя. Сервис является вертикалью платформы «Протолика» для физических лиц; использование профессиональных вертикалей платформы (app.med.protolika.ru, app.pravo.protolika.ru, app.psy.protolika.ru) регулируется отдельной офертой, размещённой по адресу protolika.ru/legal/offer.html.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К отношениям Сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Личный кабинет — персональный раздел Пользователя в приложении Сервиса, доступный после авторизации.

Учётная запись — совокупность данных, идентифицирующих Пользователя (адрес электронной почты и пароль либо иной предусмотренный Сервисом способ входа).

Кредит — право Пользователя на однократное формирование черновика одного документа. Кредит считается использованным в момент формирования черновика; повторные генерации и правки того же документа кредит не расходуют.

Тариф — набор условий возмездного использования Сервиса (количество Кредитов либо период подписки, цена). Перечень действующих Тарифов и их стоимость публикуются на сайте Сервиса docs.protolika.ru и в интерфейсе приложения (п. 5.2).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису «Протолика.Docs» — программе для ЭВМ, автоматически формирующей черновики типовых документов на основе устного или письменного рассказа Пользователя. Результат работы Сервиса — черновик документа, требующий проверки и доработки Пользователем. Сервис не является юридической услугой или юридической консультацией; Исполнитель не оценивает правовую позицию Пользователя и не гарантирует достижение правового результата, на который направлен документ.

2.2. Сервис работает на базе программы для ЭВМ «Протолика», зарегистрированной в Реестре программ для ЭВМ Федеральной службы по интеллектуальной собственности (Роспатент): Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026681778 от 16.07.2026 (заявка № 2026681250/69 от 09.07.2026), запись в открытом реестре: fips.ru/EGD/7cddf0a9-c5ed-4c75-bf33-cd76e14d15c4.

2.3. Исключительное право на программу принадлежит Птицыну Даниле Алексеевичу (далее — Правообладатель). Исполнитель использует программу и предоставляет доступ к ней Пользователям на основании лицензионного договора с Правообладателем, наделяющего Исполнителя правом распоряжения программой в коммерческих целях.

2.4. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) с гарантиями, прямо предусмотренными настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса РФ является совершение Пользователем любого из следующих действий:

• регистрация учётной записи в приложении Сервиса (app.docs.protolika.ru) путём заполнения формы и подтверждения адреса электронной почты;
• оплата выбранного Тарифа.

3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что: ознакомился с условиями Оферты; обладает дееспособностью; является физическим лицом и использует Сервис для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; принимает условия Оферты в полном объёме.

3.3. Акцепт настоящей Оферты одновременно означает принятие Пользователем её неотъемлемых частей: Политики конфиденциальности, Условий обработки персональных данных пользователей сервиса «Протолика.Docs» и Согласия на обработку персональных данных, отметку о котором Пользователь проставляет при регистрации (ст. 428, 434, 438 Гражданского кодекса РФ).

4. Безвозмездное использование Сервиса

4.1. До начала взимания Исполнителем платы за использование Сервиса доступ к Сервису предоставляется безвозмездно с техническим лимитом 5 (пять) документов в сутки на одну учётную запись. Исполнитель вправе изменять указанный лимит. Введение платы осуществляется согласно Тарифам, публикуемым на сайте Сервиса (п. 5.2), с уведомлением Пользователей на сайте Сервиса и по электронной почте не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до начала взимания платы.

4.2. Для безвозмездного использования Сервиса не требуется указание данных банковской карты или иных платёжных реквизитов.

4.3. Разделы 5 и 6 настоящей Оферты применяются с момента начала возмездного предоставления Сервиса, объявленного в порядке п. 4.1. Черновики, сформированные в период безвозмездного использования, сохраняются в учётной записи Пользователя и после начала возмездного предоставления Сервиса.

5. Тарифы и порядок оплаты

5.1. Возмездное использование Сервиса возможно в следующих формах:

• разовая оплата — приобретение одного Кредита (одного документа);
• пакеты Кредитов — приобретение нескольких Кредитов со скидкой относительно разовой оплаты;
• подписка — использование Сервиса в течение оплаченного периода на условиях выбранного Тарифа.

5.2. Перечень действующих Тарифов, их состав и стоимость публикуются на сайте Сервиса docs.protolika.ru и отображаются Пользователю в интерфейсе приложения до момента оплаты. Цена доводится до Пользователя до заключения договора об оказании соответствующей платной услуги (ст. 10 Закона о защите прав потребителей); к оплаченным Кредитам и периодам подписки применяется цена, действовавшая на момент оплаты, — последующее изменение Тарифов на них не влияет.

5.3. Неиспользованные Кредиты действуют 12 (двенадцать) месяцев с момента оплаты; о приближении окончания срока действия Кредитов Исполнитель уведомляет Пользователя по электронной почте. Истечение срока действия Кредитов не лишает Пользователя права на отказ от договора и возврат, предусмотренного разделом 6, заявленного до истечения срока.

5.4. Оплата производится Пользователем авансом. Доступ к оплаченному объёму услуг открывается сразу после поступления оплаты (как правило, в течение 15 минут).

5.5. Приём платежей осуществляется через платёжного агрегатора ООО НКО «ЮMoney» (YooKassa). Исполнитель не хранит данные банковских карт Пользователя.

5.6. Кассовый чек в электронной форме формирует и направляет Пользователю платёжный агент ООО НКО «ЮMoney» (YooKassa) на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации». Для совершения оплаты необходим подтверждённый адрес электронной почты.

5.7. Подписка действует до окончания оплаченного периода. Продление осуществляется путём повторной оплаты. Автоматические списания не производятся; при введении автоматического продления в будущем оно будет применяться только с согласия Пользователя, с возможностью отключения в Личном кабинете.

6. Отказ от договора и возврат денежных средств

6.1. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора и потребовать возврата (ст. 32 Закона о защите прав потребителей):

• стоимости неиспользованных Кредитов — пропорционально их количеству от фактически уплаченной за них суммы;
• при подписке — части оплаты пропорционально неиспользованному периоду подписки.

6.2. Заявление об отказе и возврате направляется на адрес support@protolika.ru с адреса электронной почты, привязанного к учётной записи. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

6.3. Возврат также производится в случае недоступности Сервиса по вине Исполнителя более 24 (двадцати четырёх) часов подряд в течение оплаченного периода подписки — в размере, пропорциональном времени недоступности, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.4. Кредит, использованный на формирование черновика (п. 1 — термин «Кредит»), считается оказанной частью услуги; уплаченная за него сумма при отказе от договора не возвращается, что не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей на случай оказания услуги с недостатками (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

7. Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь вправе:

• использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением и условиями настоящей Оферты;
• получать техническую поддержку по адресу support@protolika.ru;
• в любой момент удалить любой свой документ или учётную запись целиком;
• отказаться от договора и потребовать возврат в порядке раздела 6.

7.2. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и составлении документов;
• обеспечивать конфиденциальность данных учётной записи;
• не включать в рассказ и документы специальные категории персональных данных (ст. 10 152-ФЗ) и биометрические данные (ст. 11 152-ФЗ);
• указывать персональные данные третьих лиц только правомерно — в объёме, необходимом для установления или осуществления своих прав, либо при наличии иного законного основания (подробнее — Условия обработки данных, раздел 3); ответственность за правомерность указания данных третьих лиц несёт Пользователь;
• не использовать Сервис для подготовки документов с заведомо противоправными целями и иными способами, нарушающими законодательство РФ;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса (DDoS, обход лимитов, реверс-инжиниринг и т. п.).

7.3. Пользователь самостоятельно принимает решение об использовании сформированного черновика и несёт ответственность за содержание итогового документа, направляемого им третьим лицам или в государственные органы.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить Пользователю доступ к Сервису в объёме, предусмотренном настоящей Офертой и выбранным Тарифом;
• обеспечивать работоспособность Сервиса, исключая периоды плановых работ и обстоятельства непреодолимой силы;
• обеспечивать защиту персональных данных в соответствии со 152-ФЗ;
• уведомлять Пользователя о плановых технических работах не позднее чем за 24 часа.

8.2. Исполнитель вправе:

• проводить плановые и внеплановые технические работы;
• изменять условия Оферты в порядке, установленном разделом 12;
• приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения им условий Оферты с предварительным уведомлением;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (в том числе хостинг-провайдеров и платёжных агрегаторов).

9. Ответственность сторон и статус черновика

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации; ответственность Исполнителя перед Пользователем определяется в том числе Законом о защите прав потребителей.

9.2. Статус результата — черновик. Черновик может содержать неточности и неполноту, в том числе вследствие ошибок распознавания речи. Пользователь обязан проверить черновик перед использованием; для документов с существенными правовыми последствиями (судебные документы, сделки на крупные суммы) Исполнитель рекомендует проверку у юриста. Недостающие обязательные сведения помечаются в черновике пометкой «(не указано — уточните)»; экспортируемые файлы содержат предупреждение «ЧЕРНОВИК — проверьте перед использованием».

9.3. Сервис является вспомогательным инструментом и не заменяет юридическую консультацию. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (отсутствие доступа в Интернет у Пользователя, неисправность его устройств, действия третьих лиц), а также за последствия использования Пользователем черновика без проверки, предусмотренной п. 9.2.

10. Электронная подпись и обработка персональных данных

10.1. Условия обработки персональных данных Пользователя определяются Политикой конфиденциальности и Условиями обработки персональных данных пользователей сервиса «Протолика.Docs»; согласие на обработку Пользователь даёт при регистрации по форме soglasie-docs.html.

10.2. Соглашение о простой электронной подписи. В соответствии с ч. 2 ст. 6 и ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны договорились, что электронные документы (в том числе согласия, подтверждения и заявления), подписанные простой электронной подписью Пользователя, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простой электронной подписью Пользователя признаётся:

• совершение подтверждающего действия (нажатие кнопки подтверждения, проставление отметки) в аутентифицированной сессии Личного кабинета — ключом простой электронной подписи выступает сочетание логина (адреса электронной почты) и пароля учётной записи Пользователя;
• ввод одноразового кода, направленного на подтверждённый адрес электронной почты или номер телефона Пользователя, — ключом выступает одноразовый код в сочетании с идентификатором получателя.

10.3. Лицом, подписавшим электронный документ, считается лицо, которому принадлежит учётная запись (подтверждённый адрес электронной почты, номер телефона), с использованием которой совершено подтверждающее действие. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность ключа простой электронной подписи (данных учётной записи, одноразовых кодов) и незамедлительно уведомлять Исполнителя о нарушении его конфиденциальности. Исполнитель фиксирует дату, время подтверждающего действия и версию подтверждаемого текста; такие записи признаются Сторонами достаточным доказательством подписания.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Договор действует с момента акцепта Оферты до момента: (а) удаления учётной записи Пользователем; (б) расторжения договора по соглашению сторон или в одностороннем порядке.

11.2. Пользователь вправе расторгнуть договор в любой момент путём удаления учётной записи в приложении либо направления заявления на адрес support@protolika.ru; возврат денежных средств при этом производится в порядке раздела 6.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае существенного нарушения Пользователем условий Оферты с предварительным уведомлением за 7 (семь) календарных дней; уплаченные суммы за неиспользованные Кредиты и неиспользованный период подписки при этом возвращаются в порядке раздела 6.

12. Изменение условий

12.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты и Тарифы. Актуальная редакция Оферты размещается по адресу protolika.ru/legal/offer-docs.html.

12.2. Об изменениях Пользователь уведомляется на сайте Сервиса и по электронной почте не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до их вступления в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные Пользователем Кредиты и периоды подписки (п. 5.2).

12.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор до их вступления в силу с возвратом в порядке раздела 6. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

13. Разрешение споров

13.1. Стороны стремятся урегулировать споры в переговорном порядке. Обращение (претензия) направляется на адрес support@protolika.ru; срок ответа — 10 (десять) календарных дней с момента получения. Направление претензии не является обязательным условием обращения Пользователя в суд.

13.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Иск может быть предъявлен Пользователем по правилам подсудности, установленным ст. 17 Закона о защите прав потребителей, — в суд по месту нахождения Исполнителя, месту жительства или пребывания Пользователя либо месту заключения или исполнения договора, по выбору Пользователя.

14. Реквизиты Исполнителя