Договор-оферта на оказание услуг доступа к программе Протолика

Настоящий документ — публичная оферта (далее — Оферта) ООО «Городские системы хранения» (далее — Лицензиар) в адрес любого дееспособного лица (далее — Лицензиат), принимающего её условия, на предоставление неисключительного права использования сервиса «Протолика» — сервиса ИИ-протоколирования профессиональных разговоров — путём удалённого доступа через сеть Интернет.

1. Термины и определения

Сервис «Протолика» — программа для электронных вычислительных машин, размещённая на серверах Лицензиара и доступная Лицензиату через сеть Интернет: приложение — по адресу app.med.protolika.ru (медицинский контур), app.pravo.protolika.ru (юридический контур) или app.psy.protolika.ru (контур психологической практики; далее совместно — приложения Сервиса), информация о Сервисе — на сайтах protolika.ru, med.protolika.ru, pravo.protolika.ru и psy.protolika.ru. Медицинский, юридический контуры и контур психологической практики являются частями единого Сервиса; условия настоящей Оферты в равной мере применяются к использованию Сервиса через любое из приложений. Программа автоматизирует распознавание речи профессиональных разговоров (приём врача, консультация юриста, сессия психолога-консультанта, иные профессиональные встречи), диаризацию (разделение голосов участников разговора) и составление черновика профессиональной документации, в том числе медицинской. Использование вертикали «Протолика.Docs» для физических лиц (сайт docs.protolika.ru, приложение app.docs.protolika.ru) настоящей Офертой не регулируется — к нему применяется отдельная оферта, размещённая по адресу protolika.ru/legal/offer-docs.html.

Личный кабинет — персональный раздел Лицензиата в приложении Сервиса, доступный после авторизации.

Учётная запись — совокупность данных, идентифицирующих Лицензиата (логин и пароль).

Подписка — право использования Сервиса в течение оплаченного периода на условиях выбранного Тарифа.

Тариф — набор условий использования Сервиса (объём прав, лимиты, цена, период). Действующие Тарифы и их стоимость установлены непосредственно в разделе 5 настоящей Оферты и являются её существенным условием; информация о Тарифах дополнительно публикуется в справочно-ознакомительных целях на сайтах Сервиса (в том числе med.protolika.ru/#pricing, pravo.protolika.ru/#pricing и psy.protolika.ru/#pricing). При любом расхождении такой справочной информации с настоящей Офертой применяются условия, установленные в Оферте. Тарифы устанавливаются для каждого отраслевого контура Сервиса отдельно; к Лицензиату применяется Тариф того контура, в котором он использует Сервис (п. 5.2).

2. Предмет договора

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Сервиса «Протолика» в его функциональном назначении путём удалённого доступа через сеть Интернет.

2.2. Сервис основан на программе «МедАссист — система автоматического заполнения медицинской карты на основе записи приёма», зарегистрированной в Реестре программ для ЭВМ Федеральной службы по интеллектуальной собственности (Роспатент): Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026619936 от 08.04.2026 (заявка № 2026618853/69 от 31.03.2026). Запись доступна в открытом реестре: fips.ru/EGD/a41756c9-2c8e-435c-af65-52adcb03c194. Программа для ЭВМ «Протолика» зарегистрирована в Реестре программ для ЭВМ: Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026681778 от 16.07.2026 (заявка № 2026681250/69 от 09.07.2026), запись в открытом реестре: fips.ru/EGD/7cddf0a9-c5ed-4c75-bf33-cd76e14d15c4; программа для ЭВМ «Протолика.Мед» зарегистрирована в Реестре программ для ЭВМ: Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2026681779 от 16.07.2026 (заявка № 2026681267/69 от 09.07.2026), запись в открытом реестре: fips.ru/EGD/508911dd-ad4c-4fe8-b68e-0ab2ada75e34. Подана заявка на регистрацию товарного знака «Протолика» (заявка № 2026884703 от 09.07.2026).

2.3. Исключительное право на программу принадлежит Птицыну Даниле Алексеевичу (далее — Правообладатель). Лицензиар использует программу и предоставляет сублицензии Лицензиатам на основании лицензионного договора с Правообладателем, наделяющим Лицензиара правом распоряжения программой в коммерческих целях.

2.4. Лицензия предоставляется на территории всех стран мира на срок действия Подписки.

2.5. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) с гарантиями, прямо предусмотренными настоящей Офертой.

3. Порядок заключения договора (акцепт)

3.1. Полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса РФ является совершение Лицензиатом любого из следующих действий:

• регистрация учётной записи в любом из приложений Сервиса (app.med.protolika.ru, app.pravo.protolika.ru или app.psy.protolika.ru) путём заполнения формы и подтверждения адреса электронной почты;
• оплата выбранного Тарифа.

3.2. Совершая акцепт, Лицензиат подтверждает, что: ознакомился с условиями Оферты; обладает дееспособностью и полномочиями на её акцепт; принимает условия в полном объёме без оговорок.

3.3. Акцепт настоящей Оферты одновременно означает принятие Лицензиатом её неотъемлемых частей: Политики конфиденциальности и применимого к деятельности Лицензиата соглашения об обработке персональных данных участников записываемых разговоров — Соглашения об обработке ПДн (пациенты) при использовании Сервиса в медицинской деятельности, Соглашения об обработке ПДн доверителей при использовании Сервиса в юридической деятельности, Соглашения об обработке ПДн клиентов психолога при использовании Сервиса в деятельности по психологическому консультированию либо Универсального соглашения об обработке ПДн при использовании Сервиса в иных профессиональных сферах (ст. 428, 434, 438 Гражданского кодекса РФ).

3.4. Договор, заключённый путём акцепта настоящей Оферты, распространяется на использование Сервиса через любое из приложений (app.med.protolika.ru, app.pravo.protolika.ru, app.psy.protolika.ru) независимо от того, в каком из них была создана учётная запись.

4. Бесплатный тестовый период (Trial)

4.1. После регистрации Лицензиату предоставляется бесплатный тестовый доступ к функциональности любого тарифа сроком 14 (четырнадцать) календарных дней.

4.2. Для активации тестового периода не требуется указание данных банковской карты или иных платёжных реквизитов.

4.3. По окончании тестового периода доступ к платным функциям приостанавливается. Учётная запись и сохранённые данные Лицензиата сохраняются согласно срокам, указанным в Политике конфиденциальности.

4.4. Тестовый период предоставляется один раз для каждого Лицензиата (определяется по адресу электронной почты, имени, идентификатору устройства).

5. Тарифы и порядок оплаты

5.1. Действующие Тарифы, их состав и стоимость установлены непосредственно в пункте 5.2 настоящей Оферты и являются её существенным условием (ст. 432 Гражданского кодекса РФ). Тарифы устанавливаются для каждого отраслевого контура Сервиса отдельно; к Лицензиату применяется Тариф того контура, в котором он использует Сервис. Информация о Тарифах может дополнительно публиковаться в справочно-ознакомительных целях на сайтах Сервиса (в том числе на страницах med.protolika.ru/#pricing, pravo.protolika.ru/#pricing и psy.protolika.ru/#pricing); при любом расхождении такой информации с настоящей Офертой применяются условия, установленные в Оферте.

5.2. На дату редакции Оферты применяются следующие Тарифы (Лицензиар применяет упрощённую систему налогообложения; указанные суммы являются конечными для Лицензиата при данном режиме; при изменении режима налогообложения Лицензиара порядок исчисления сумм может быть изменён в соответствии с законодательством Российской Федерации):

Медицинский контур (app.med.protolika.ru):

Юридический контур (app.pravo.protolika.ru):

Контур психологической практики (app.psy.protolika.ru):

5.2.1. Изменение Тарифов (в том числе размера платы, состава и лимитов) производится Лицензиаром в порядке изменения условий Оферты, установленном разделом 12 настоящей Оферты, с предварительным уведомлением Лицензиата не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение Тарифов не влияет на стоимость уже оплаченных Лицензиатом периодов: к ним применяется Тариф, действовавший на момент оплаты.

5.2.2. Добросовестное использование. В рамках каждого Тарифа Лицензиату доступна обработка до 1 200 (одной тысячи двухсот) минут аудиозаписей в течение одного календарного месяца в расчёте на одно место (одного специалиста). Указанный объём является пределом добросовестного использования и не влечёт автоматического приостановления или блокировки доступа при его превышении. При систематическом (в течение двух и более календарных месяцев подряд) превышении указанного объёма Лицензиар вправе предложить Лицензиату переход на иной Тариф либо согласовать индивидуальные условия использования Сервиса; до достижения такого соглашения доступ Лицензиата к Сервису сохраняется на прежних условиях.

5.3. Оплата производится Лицензиатом авансом за выбранный период. Доступ открывается в течение 15 минут после поступления оплаты.

5.4. Приём платежей осуществляется через платёжного агрегатора ООО НКО «ЮMoney» (YooKassa). Лицензиар не хранит данные банковских карт Лицензиата.

5.5. Кассовый чек в электронной форме направляется Лицензиату на адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

5.6. Подписка действует до окончания оплаченного периода. Продление осуществляется путём повторной оплаты выбранного Тарифа. Автоматические списания не производятся. При введении автоматического продления в будущем оно будет применяться только с согласия Лицензиата, с возможностью отключения в личном кабинете.

5.7. Лицензиат вправе выбрать месячный или годовой период оплаты. Годовая подписка предоставляется со скидкой до 20% от месячной стоимости (с учётом 12 месяцев): 20% — для тарифов «Специалист» и «Команда», 10% — для тарифа «Организация» (Clinic); итоговые годовые цены указаны в п. 5.2. При переходе с годовой подписки на месячную или досрочном расторжении неиспользованная часть оплаченного периода не возвращается, за исключением случаев, указанных в разделе 6.

5.8. Кассовый чек в электронной форме формирует и направляет Лицензиату платёжный агент ООО НКО «ЮMoney» (YooKassa) в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации». Лицензиар самостоятельно кассовых чеков не формирует.

6. Возврат денежных средств

6.1. Услуги по предоставлению лицензии на программу для ЭВМ считаются оказанными в полном объёме с момента предоставления доступа.

6.2. Возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода в общем случае не производится, что является существенным условием формирования Тарифа.

6.3. Возврат осуществляется в следующих случаях:

• Сервис не был доступен Лицензиату по вине Лицензиара более 24 (двадцати четырёх) часов подряд в течение оплаченного периода — в размере, пропорциональном времени недоступности;
• при невозможности предоставления Сервиса в силу обстоятельств, зависящих исключительно от Лицензиара, — в размере оплаты за неиспользованный период;
• в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.4. Заявление о возврате направляется на адрес support@protolika.ru. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения обоснованности заявления тем же способом, которым была произведена оплата.

7. Права и обязанности Лицензиата

7.1. Лицензиат вправе:

• использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением и условиями выбранного Тарифа;
• получать техническую поддержку через указанные на сайте каналы;
• в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить учётную запись.

7.2. Лицензиат обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации;
• обеспечивать конфиденциальность данных учётной записи;
• самостоятельно получать согласие участников записываемых разговоров на запись и обработку их персональных данных в соответствии с законодательством, в том числе ст. 9 152-ФЗ; при использовании Сервиса в медицинской деятельности — также ст. 13, 22, 22.1 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»; при обработке специальной категории персональных данных (в том числе сведений о состоянии здоровья и психическом состоянии, характерных для психологического консультирования) — с соблюдением ст. 10 152-ФЗ, в письменной форме;
• не использовать Сервис способами, нарушающими законодательство РФ;
• не передавать доступ к учётной записи третьим лицам, превышающим лимиты Тарифа;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса (DDoS, обход лимитов, реверс-инжиниринг и т. п.).

7.3. Лицензиат принимает на себя полную ответственность за содержание загружаемых аудиозаписей и формируемой на их основе документации (в том числе медицинской), а также за соблюдение профессиональных и этических норм при оказании услуг своим клиентам и пациентам.

8. Права и обязанности Лицензиара

8.1. Лицензиар обязуется:

• предоставить Лицензиату доступ к Сервису в объёме, соответствующем выбранному Тарифу;
• обеспечить работоспособность Сервиса с целевым уровнем доступности не ниже 99% в месяц (в течение оплаченного периода, исключая плановые работы и форс-мажор);
• обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с 152-ФЗ;
• уведомлять Лицензиата о плановых технических работах не позднее чем за 24 часа.

8.2. Лицензиар вправе:

• проводить плановые и внеплановые технические работы;
• в одностороннем порядке изменять условия Оферты с уведомлением Лицензиата за 14 календарных дней до вступления изменений в силу;
• приостановить или прекратить доступ Лицензиата к Сервису в случае нарушения им условий Оферты с предварительным уведомлением;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (в том числе хостинг-провайдеров, платёжных агрегаторов).

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Лицензиар не несёт ответственности за:

• невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Лицензиара (отсутствие интернета у Лицензиата, неисправность его устройств, действия третьих лиц);
• содержание документов (в том числе медицинских карт), сгенерированных на основе данных Лицензиата, а также за решения, принимаемые Лицензиатом на их основе;
• любые косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационный вред.

9.3. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему договору в любом случае ограничена суммой денежных средств, уплаченных Лицензиатом за последний оплаченный период.

9.4. Сервис является вспомогательным инструментом и не заменяет квалифицированного профессионального суждения (в том числе медицинского). Окончательный документ формируется и подписывается Лицензиатом.

10. Конфиденциальность, электронная подпись и обработка персональных данных

10.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении информации, ставшей известной в связи с исполнением настоящего договора.

10.2. Условия обработки персональных данных Лицензиата определяются Политикой конфиденциальности.

10.2.1. Соглашение о простой электронной подписи. В соответствии с ч. 2 ст. 6 и ст. 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны договорились, что электронные документы (в том числе согласия, подтверждения и заявления), подписанные простой электронной подписью Лицензиата, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью. Простой электронной подписью Лицензиата признаётся:

• совершение подтверждающего действия (нажатие кнопки подтверждения, проставление отметки) в аутентифицированной сессии Личного кабинета — ключом простой электронной подписи выступает сочетание логина (адреса электронной почты) и пароля учётной записи Лицензиата;
• ввод одноразового кода, направленного на подтверждённый адрес электронной почты или номер телефона Лицензиата, — ключом выступает одноразовый код в сочетании с идентификатором получателя.

10.2.2. Лицом, подписавшим электронный документ, считается лицо, которому принадлежит учётная запись (подтверждённый адрес электронной почты, номер телефона), с использованием которой совершено подтверждающее действие. Лицензиат обязан соблюдать конфиденциальность ключа простой электронной подписи (данных учётной записи, одноразовых кодов) и незамедлительно уведомлять Лицензиара о нарушении его конфиденциальности. Лицензиар фиксирует дату, время подтверждающего действия и версию подтверждаемого текста; такие записи признаются Сторонами достаточным доказательством подписания.

10.2.3. Порядок, установленный пп. 10.2.1–10.2.2, применяется в том числе к согласию Лицензиата на обработку эталона голоса (образца голоса для атрибуции реплик специалиста) и к иным электронным подтверждениям, предусмотренным функциональностью Сервиса.

10.3. Условия обработки персональных данных участников записываемых разговоров (пациентов, доверителей, клиентов психолога и иных участников) определяются отдельным соглашением об обработке персональных данных для соответствующей вертикали Сервиса — Соглашением об обработке ПДн (пациенты) при использовании Сервиса в медицинской деятельности, Соглашением об обработке ПДн доверителей при использовании Сервиса в юридической деятельности, Соглашением об обработке ПДн клиентов психолога при использовании Сервиса в деятельности по психологическому консультированию либо Универсальным соглашением об обработке ПДн при использовании Сервиса в иных профессиональных сферах, — с которым Лицензиат соглашается одновременно с акцептом настоящей Оферты.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Договор действует с момента акцепта Оферты до момента: (а) удаления учётной записи Лицензиатом; (б) расторжения договора по соглашению сторон или в одностороннем порядке.

11.2. Лицензиат вправе расторгнуть договор в любой момент путём удаления учётной записи в Личном кабинете либо направления соответствующего заявления на адрес support@protolika.ru.

11.3. Лицензиар вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае существенного нарушения Лицензиатом условий Оферты с предварительным уведомлением за 7 календарных дней.

12. Изменение условий

12.1. Лицензиар вправе изменять условия Оферты, тарифы и иные сопутствующие документы. Актуальная редакция размещается по адресу protolika.ru/legal/offer.html.

12.2. Об изменениях Лицензиат уведомляется по электронной почте не позднее чем за 14 календарных дней до их вступления в силу.

12.3. Если Лицензиат не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор до их вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

13. Разрешение споров

13.1. Споры, возникающие в связи с настоящим договором, стороны разрешают путём переговоров. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента получения.

13.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Лицензиара в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14. Реквизиты Лицензиара